Привлечение трафика в iGaming — задача не из простых: к разным гео и тирам нужны разные подходы. И настраивать под предпочтения нужно все: от слотов и креативов до бонусов и программы лояльности. Команда Alanbase изучила поведение клиентов казино и беттинга и разобрала окупаемые подходы с экспертами.
Внутри материала:
- средние траты бетторов в разных гео;
- разница в поведении игроков из разных тиров;
- привлечение игроков: крео, слоты и бонусные механики;
- программы лояльности — что работает на разные тиры, и есть ли универсальные механики.
В разных гео — разные траты
Говоря о клиентах из Tier-1, нельзя не отметить их высокий уровень дохода: годовая зарплата в Германии, к примеру, равна $62,500, если верить данным Statista. И самое главное, они готовы тратиться на ставки — по данным издания Sigma.World, в прошлом году средний европеец принес операторам €433. В США игроки тратят еще больше: опрос от Nerdwallet за 2024 год показал, что в среднем казино получают с клиента $1,8 тыс. в год, а букмекеры — $750
В Tier-2 странах доходы клиентов поскромнее, однако и они приносят гембле и беттингу неплохую кассу. Например, выручка со среднего беттора в Латаме равна $414 (Statista), Греции и Чехии — €380 и €325 соответственно (Sigma.World). Говоря же о России, стоит отметить довольно высокую среднюю ставку на спорт: «Рейтинг Букмекеров» приводит цифру в ₽1,5 тыс за 2023 год.
Клиенты из Tier-3 стран тратят меньше всех в расчете на одного человека. По данным Statista, за 2024 год средний беттор из Индии потратил $107, а клиент из Африки принес операторам $117. Но закрывать глаза на эти гео точно не стоит: конкуренция здесь ниже, чем в Tier-1 и Tier-2, а население огромное, значит, привлечь игрока бонусом или фрибетом будет в разы проще.
Портрет потребителя
В плане беттинга игроки из Tier-1 и Tier-2 во многом схожи. В этих странах есть богатые спортивные традиции и развита культура спорта, а значит и бетторы вовлечены в любимые виды спорта и отлично в них разбираются. Однако по словам CMO EGB Евгения Коновалова, подходы к клиентам все же различаются:
«Для Tier-1 стран лучше всего работают персонализированные бонусы и VIP-программа. По моему опыту, наибольший эффект дает построение доверительных отношений с пользователями через диалог, а также разработка индивидуальных предложений для каждого сегмента игроков. Каждый игрок, который показывает высокий оборот в этих странах, получает контакты личного менеджера, с которым формируются персональные бонусные предложения и эксклюзивные акции.
Для Tier-2 стран отлично работают временные акции и кэшбэк-механики. Интересный момент — более половины игроков в этом сегменте не проявляют интереса к персонализированным предложениям, в отличие от игроков Tier-1. Это наш основной сегмент пользователей, поэтому мы ежедневно запускаем новые временные акции, чтобы поддерживать вовлеченность».
Если же говорить о слотах, то клиенты Tier-2 довольно консервативны в этом плане. Об этом нам рассказал Артем, Head of Marketing Doggy Casino:
«В последнее время игроки из Tier-2 стали больше возвращаться к так называемым классическим слотам, игнорируя новые. Среди нашей аудитории мы отмечаем тот факт, что снова стали пользоваться популярностью Novomatic, Amusnet, классические слоты от Endorphina и Amatic. Но при этом большую часть рынка всё же до сих пор занимает Pragmatic Play и его игры: Sweet Bonanza, Gates of Olympus и Hand of Midas.
Из механик Tier-2 игроки больше всего любят:
- каскадные выигрыши;
- прогрессивные множители;
- липкие вайлды;
- риск-игру.»
У клиентов из Tier-3 стран зачастую низкий уровень дохода, поэтому они больше ценят возможность выигрыша здесь и сейчас. Поэтому Евгений Коновалов, CPO EGB поделился тем, что для них лучше всего подходят акции с минимальными условиями входа и бездепозитные бонусы:
«Одна из самых популярных механик среди этих пользователей — это 30-минутные розыгрыши, где достаточно просто пройти чек-ин, чтобы принять участие в лотерее».
Однако по словам овнера Nexus Partners Дмитрия, постепенно поведение Tier-3 клиентов меняется в сторону осознанности, на что повлияла регуляция рынка в этих странах;
«Мы видим, что активная регуляция пошла со стороны множества Tier-3 гео. Это развивает белый рынок и учит игроков играть, а не лудить, как ранее.
Мы добились этого за счет правильных подходов и грамотного ретеншна. Как итог, пользователи из Tier-3 показывали высокую активность: на продукт залетали хайроллеры и рекламодатели были готовы увеличивать объемы принимаемого трафика.
Также регуляция рынка повысила доверие среди инфлюенсеров: большая часть из них захочет работать с брендами у которых будет лицензия, т.к. это будет более безопасно. Сами продукты получив лицензию откроют для себя новые горизонты для рекламы офлайн, начнут активно сотрудничать с локальными звездами, займутся спонсорством спортивных клубов и мероприятий».
Платежные решения
Чтобы работать в любом гео, важно знать и специфику депозитов и выводов — в разных тирах она серьезно различается. И когда в одних регионах игроки чаще предпочитают фиат, а в других активно пользуются криптой, то для комфортной монетизации игроко под это нужно подстраиваться. И подробнее об этом мы решили узнать у наших экспертов, заодно расспросив их о трудностях в подключении платежек. Как оказалось, они есть не только в Tier-3:
«Тут все просто — Tier-1 уже привык к крипте и мы видим множество проектов с этим видом платежей, но все-таки фиат остается самым популярным методом оплаты. Tier-3 на несколько лет позади, основной метод тут — фиат (в отличии от европейских платежек, здесь происходит множество сбоев и других проблем), но крипта активнее легализуется в Латаме, странах СНГ и т.д. В этих гео мы видим тенденцию на сильный рост популярности крипто-платежных решений в ближайшие годы
Подключаться сложнее в Европе, необходимо пройти множество процедур и нервотрепки, в то время как по Tier-3 бюрократически все часто проще, но технически бывают проблемы,»
– Дмитрий, овнер Nexus Partners.
А вот специфику Tier-2 игроков подробно разобрал Head of Marketing Doggy Casino Артем, заодно поделившись с нами статистикой:
«Средний игрок из Tier-2 предпочитает пользоваться фиатными способами депозита. Лишь малая часть из всего объема переходит на криптовалютные решения, но тенденция роста тут вполне ощутимая.
К примеру, из нашего опыта могу поделиться такими цифрами:
- 80% пользователей пополняют баланс напрямую с банковских карт и используют банковские решения, по типу Sberpay Tpay;
- 10% используют знаменитый кошелек Piastrix;
- 5% используют криптовалюту;
- 5% используют другие способы — от звезд Telegram, до внесения средств на баланс наличными средствами»
С платежками, по словам Артема, в Tier-2 странах нет технических проблем, но иногда жесткая регуляция государства заставляет искать обходные пути:
«Подключение платежек в Tier-2 — достаточно легкий процесс, поскольку рынок переполнен различными решениями. Но это не означает, что вся эта система всегда работает стабильно. Tier-2 рынки часто сталкиваются с волнообразными блокировками и усиленным контролем со стороны государства. И в такой ситуации оказывается сильнейшим тот, кто сумел найти самое неординарное решение для приема депозитов. К примеру, в России совсем недавно одним из спасений для рынка стали трансгран-платежи (перевод с российских карты в другие страны) — это реально позволило многим проектам сохранить уровень GGR».
Предпочтения
Как и людей, продукт iGaming встречают по одежке — дизайн слотов и рекламных креативов играет в привлечении игрока не последнюю роль. Например, вкусы гемблеров из Tier-1 в саунд-дизайне, по словам овнера Nexus Partners Дмитрия, весьма специфичны — на них хорошо конвертят беззвучные крео:
«Как показывает практика рынка, звезды из стран Евросоюза вызывают у игроков приятные эмоции и дают чувство единства множеству жителей, что может давать конверт. Что касается саунд-дизайна, у нас есть примеры виде-крео без звука, которые показывают очень хороший зацеп по сей день.
Проще говоря, Tier-1 — про яркую картинку, фан и эмоции, а Tier-3 — про деньги, материальные ценности и т.д.
Также в дизайнах креативов для Tier-1 не стоит делать акцент на бонусы. Это нарушает гемблинг-законодательство европейских стран, например Нидерландов и Испании, и не привлечет внимание клиента. Лучше создавать креативы с мемами и акцентом на спорте и эмоциях от него, как например, сделали операторы Draftkings и FanDuel.»
А вот игроки в Tier-2 не придают значения дизайну и звуку слотов — мнение сообщества и инфлюенсеров для них важнее:
«Аудитория Tier-2 в целом не очень требовательна к каким-либо графическим или саунд-особенностям слотов. Пользователи в основном ориентируются при выборе слотов на стримеров, форумы или особо громкие заносы. Также могу отметить, что игроки Tier-2 играют в совершенно разнообразные слоты за одну сессию. Это может быть что-то классическое, как Novomatic или фруктовые слоты от Amusnet, до супер-технологических и современных провайдеров, таких как Pragmatic Play, PG Soft или Play’n’Go.
Также пользователей из Tier-2 не особо привлекает национальная айдентика или какие-либо саунд-решения. Могу привести пример: пользователи из России не часто обращают свое внимание на игру Remember Gulag от Nolimit City, несмотря на внутренний колорит, знакомую речь и много другое. Но те, кто в этом слоте проявляли какую-либо активность, отмечали, что их привлекают большие множители выигрыша, а не колорит или звук.»
«Игрокам Tier-3 же лучше всего заходят бонусы за простые действия, например, фрибет за регистрацию или бонус за первый депозит. В беттинге хорошо конвертят и специальные офферы к спортивным турнирам, такие как бонус ₸ 322 тыс. к The International в Dota 2. Главные пункты — это сам оффер и акцент на деньги и национальная айдентика, которую очень ценят игроки из Tier-3 стран,» – Артем, Head of Marketing Doggy Casino.
Механики ретеншна
Однако привлечь клиента в казино или БК мало — нужно еще и удержать его на продукте. И подробно о различиях ретеншна в разных тирах нам рассказал CMO букмекера Ubet Александр Брихунов:
«Как примеры наших акций в Tier-3, могу привести фрибет за ставку и турниры с челленджами. Первое дает игрокам дополнительную ценность каждой ставки и работает на удержание: игрок возвращается, чтобы использовать фрибет. А второе формирует у игроков конкурентный дух, вовлекает их на более длительный срок и позволяет создать сообщество активных пользователей».
Почему они заходят на этот регион? Все дело в привычках местных игроков: им важна награда за активность на продукте, и такой бонус как фрибет стимулирует играть дальше, давая, по сути, безопасный шанс поднять деньги. А турниры в БК носят сезонный характер, так что бетторы активно в них участвуют, дабы не упустить шанс на награду.
Для Tier-1 же Александр Брихунов выделил следующие механики:
- кешбэк на ставки (прозрачная система, игрок понимает, сколько может вернуть);
- VIP-программы с эксклюзивными статусами и личными менеджерами;
- геймификация (прогресс-бары, ачивки, уровни, долгосрочные челленджи);
- персонализированные бонусы (на основе поведения игрока, его любимых видов спорта).
Почему именно они? В этих странах более развитая культура беттинга и игроки понимают сложные механики. Также, как упоминал CMO EGB Евгений Коновалов, в Tier-1 бетторам важны клиентский сервис и персонализация, и такая бонусная система покрывает их потребности, добавляя к этому прозрачность и постоянный характер.
Универсальные механики
Также Александр Брихунов привел в пример программу для футбольных болельщиков «Моя команда». И вот как он описывает ее суть:
«Моя команда» – это не просто бонусная программа, а интерактивный опыт для настоящих фанатов — он делает ставки на любимую команду ещё более выгодными. Игроки получают кэшбэк, фрибеты, подарочные ставки и даже фирменный мерч за поддержку любимой команды.»
И особенность таких программ в том, что они универсальны: в них есть ценности как для бетторов из Tier-1 Tier-2, так и для игроков Tier-3. Первых и вторых привлечет интерактивный опыт, связанный со спортом и постоянный характер бонусов, а вторых — сами бонусы, возможность выиграть призы и чувство награды за совершенные ставки.
А чтобы успешно привлекать клиентов из любых гео вам нужна качественная платформа для создания партнерской программы и трекинга аффилейт-трафика. Именно Alanbase может стать такой платформой для вас, ведь у нас доступны все ключевые функции в одном окне: управление партнерами, офферами, аналитикой и выплатами. Чтобы увидеть, как работает Alanbase, и протестировать все его функции, оставляйте заявку на демо-звонок с менеджером. Сразу после вам откроется доступ к пробному периоду на платформе сроком на 14 дней с полным функционалом и без необходимости привязывать кредитную карту.
